نحن في عُنصر، قد أطلقنا خدمة "مقدمو خدمات عُنصر المعتمدين" (OTSPs) لخدمة مستهلكي جميع منتجات عُنصر. يجب أن تتم جميع التعديلات، التحديثات والصيانة فقط لدى أحد مقدمي الخدمات المعتمدين. أي من هذه الخدمات التي تتم لدى مزودي الخدمة غير المعتمدين ستؤدي إلى إنهاء الضمان بشكل فوري.

قابلية تطبيق خدمات الضمان

يشمل هذا الضمان العديد من الخدمات سواء في الأيام الأربعة عشر (14) الأولى من تاريخ الشراء أو خلال السنة الأولى. يضمن عُنصر أن هذا المنتج وجميع ملحقاته خالية من عيوب التصنيع وأخطاء العمل. وبالتالي، فإن المنتج مؤهل للحصول على الخدمات التالية:

1. استبدال البطارية: يشمل الضمان استبدال البطارية في حال فشلها بسبب عيوب التصنيع أو العيوب التي تظهر فور إخراجها من العلبة. إذا ظهرت علامات تآكل أو تلف بسبب الاستخدام من قبل العميل، فلا ينطبق الضمان، وسيتم فرض تكلفة البطارية الجديدة بالإضافة إلى رسوم الإصلاح. يتم فحص البطاريات الميتة بواسطة فني معتمد قبل استبدالها للتأكد من ضرورة الاستبدال. أي تلف في البطارية نتيجة ملامستها للسوائل أو أسباب خارجية أخرى لا يشمله الضمان.

2. استبدال الشاشة: يشمل الضمان استبدال الشاشة فقط في حال كانت هناك عيوب تصنيعية أو عيوب فور إخراجها من العلبة. يشمل ذلك عيوب البيكسلات، الشاشة التي لا تستجيب للمس، واهتزاز الشاشة. الشاشات المكسورة أو المتشققة نتيجة لأسباب خارجية، أو تلف الشاشة بسبب الاستخدام الطويل، أو الضرر الناتج عن التآكل أو سوء الاستخدام لا يشمله الضمان وبالتالي لا تكون مؤهلة للاستبدال بموجب الضمان. يجب أن يخضع فني معتمد لفحص الشاشة للتأكد من أن الاستبدال مطلوب فعلاً. يمكن استبدال الشاشة، لوحة الشاشة وأسلاك الشاشة بشكل فردي حسب الحاجة.

3. استبدال المنافذ (المدخل/المخرج): يشمل الضمان استبدال المنافذ فقط في حال كانت هناك عيوب في التصنيع فور إخراج المنتج من العلبة مثل فشل الاستجابة. لا يشمل ذلك التلف الناتج عن أسباب خارجية مثل ملامسة السوائل أو الأضرار الجسدية بسبب سوء الاستخدام. إذا تم اكتشاف المشكلة خلال فترة سياسة العودة التي تمتد لأربعة عشر (14) يومًا، يمكن إعادة الجهاز ويتم إصدار استرداد كامل. يجب على الفني المعتمد تقديم تقرير إلى الشخص المعني أو القسم في مقر عُنصر قبل محاولة حل أي مشكلات تتعلق بتعديلات اللوحة الأم المباشرة أو اللحام. يجب استبدال لوحات قارئ الهوية بالكامل في حال تلفها بسبب عيوب التصنيع أو الخلل في المصنع. لا يشمل ذلك خلل قارئ البطاقة بسبب سوء الاستخدام، تلف السوائل أو أي عوامل خارجية أخرى.

4. استبدال لوحة المفاتيح و/أو لوحة التتبع: يشمل الضمان استبدال لوحة المفاتيح و/أو لوحة التتبع فقط في حال كانت هناك عيوب تصنيعية. يشمل ذلك فشل لوحة المفاتيح أو لوحة التتبع بالكامل في الاستجابة فور إخراجها من العلبة. يجب أن يقوم الفني المعتمد بفحص سبب الفشل وتحديد ما إذا كان الاستبدال مطلوبًا. إذا كانت إحدى المفاتيح أو أكثر لا تستجيب، فمن المرجح أن يكون الخطأ ناتجًا عن عوامل خارجية من قبل المستخدم مثل ملامسة السوائل التي تؤدي إلى قصر الدائرة. هذا يمنع الاستبدال بموجب الضمان. تشمل عيوب لوحة التتبع عدم الاستجابة للحركة أو النقرات. لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن السوائل أو سوء الاستخدام في لوحة المفاتيح و/أو لوحة التتبع. إذا تم اكتشاف المشكلة خلال فترة سياسة العودة التي تمتد لأربعة عشر (14) يومًا بسبب عيوب التصنيع، يمكن إعادة الجهاز ويتم إصدار استرداد كامل.

5. استبدال كاميرا الويب: يشمل الضمان استبدال كاميرا الويب فقط في حال كانت هناك عيوب تصنيعية مثل التشويش أو الخدوش الداخلية أو الفشل التام. لا يشمل ذلك فشل الكاميرا نتيجة لأسباب خارجية مثل تلف السوائل أو تحطم الزجاج بسبب سوء الاستخدام.

6. فشل البرمجيات: لا يشمل الضمان أي فشل في البرمجيات، وبالتالي سيتم التعامل مع ذلك مقابل التكلفة المناسبة.

آخر تحديث: 10 يوليو 2023

نحن في عُنصر نؤمن بقوة بحقوق الخصوصية الأساسية — وأن هذه الحقوق يجب ألا تختلف بناءً على مكان إقامتك في العالم. لذلك، نعامل أي بيانات تتعلق بشخص محدد أو يمكن تحديده، أو التي ترتبط أو يمكن ربطها به من قبل عُنصر على أنها "بيانات شخصية"، بغض النظر عن مكان إقامة الفرد. هذا يعني أن البيانات التي تحدد هويتك مباشرة — مثل اسمك — هي بيانات شخصية، وكذلك البيانات التي لا تحدد هويتك بشكل مباشر ولكن يمكن استخدامها بشكل معقول لتحديد هويتك — مثل الرقم التسلسلي لجهازك — هي أيضًا بيانات شخصية. تعتبر البيانات المجمعة بيانات غير شخصية لأغراض هذه السياسة.

تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع عُنصر لتقنيات ذ.م.م (الموقع، "نحن"، "لنا"، أو "خاصتنا") واستخدامها وكشفها لمعلوماتك الشخصية عندما تزور أو تستخدم خدماتنا أو تقوم بالشراء من موقعنا الإلكتروني https://onsor.om/ (الموقع) أو تتواصل معنا بطريقة أخرى (مجتمعة، "الخدمات"). لأغراض سياسة الخصوصية هذه، يشير مصطلح "أنت" و"لك" إلى المستخدم للخدمات، سواء كنت عميلاً أو زائرًا للموقع أو فردًا آخر تم جمع معلوماته وفقًا لهذه السياسة.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. من خلال استخدامك والوصول إلى أي من الخدمات، فإنك توافق على جمع واستخدام وكشف معلوماتك كما هو موضح في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على سياسة الخصوصية هذه، يرجى عدم استخدام أو الوصول إلى أي من الخدمات.

حقوق الخصوصية الخاصة بك في عُنصر

في عُنصر، نحن نحترم حقك في معرفة والوصول وتصحيح وتحويل وتقييد معالجة وحذف بياناتك الشخصية. لقد منحنا هذه الحقوق لعملائنا، وإذا اخترت ممارسة هذه الحقوق، فإن لديك الحق في ألا تُعامل بشكل تمييزي أو تتلقى خدمات أقل من عُنصر. عندما يُطلب منك الموافقة على معالجة بياناتك الشخصية من قبلنا، فإنك تمتلك الحق في سحب موافقتك في أي وقت.

التغييرات في سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك عكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سننشر سياسة الخصوصية المعدلة على الموقع، ونقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" واتخاذ أي خطوات أخرى مطلوبة بموجب القانون المعمول به.

كيفية جمع واستخدام معلوماتك الشخصية

لتقديم الخدمات، نجمع ونجمع معلومات شخصية عنك من مصادر متنوعة كما هو موضح أدناه. المعلومات التي نجمعها ونستخدمها تختلف حسب كيفية تفاعلك معنا.

بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة المذكورة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، لتقديم الخدمات، للامتثال لأي التزامات قانونية سارية، لتنفيذ أي شروط خدمة سارية، ولحماية أو الدفاع عن الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.

ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها

تتفاوت أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها منك حسب كيفية تفاعلك مع موقعنا واستخدامك لخدماتنا. عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تحدد أو تتعلق أو تصف أو يمكن ربطها بك. الفقرات التالية تصف الفئات والأنواع المحددة من المعلومات الشخصية التي نجمعها.

المعلومات التي نجمعها مباشرة منك

المعلومات التي تقدمها مباشرة لنا عبر خدماتنا قد تشمل:

- تفاصيل الاتصال الأساسية مثل اسمك، عنوانك، رقم هاتفك، بريدك الإلكتروني.

- معلومات الطلب مثل اسمك، عنوان الفوترة، عنوان الشحن، تأكيد الدفع، بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك.

- معلومات التسوق مثل العناصر التي تشاهدها أو تضعها في سلة التسوق.

- معلومات دعم العملاء مثل المعلومات التي تختار تضمينها في تواصلاتك معنا، على سبيل المثال، عند إرسال رسالة عبر الخدمات.

قد تتطلب بعض ميزات الخدمات منك تقديم معلومات معينة عن نفسك. يمكنك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، ولكن قد يمنعك ذلك من استخدام أو الوصول إلى هذه الميزات.

المعلومات التي نجمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط

نقوم أيضًا بجمع تلقائي لبعض المعلومات عن تفاعلك مع الخدمات ("بيانات الاستخدام"). للقيام بذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط، والبيكسلات، والتقنيات المماثلة ("ملفات تعريف الارتباط"). قد تشمل بيانات الاستخدام معلومات عن كيفية الوصول إلى الموقع واستخدامه وحسابك، بما في ذلك معلومات الجهاز، معلومات المتصفح، معلومات عن اتصالك بالشبكة، عنوان IP الخاص بك ومعلومات أخرى تتعلق بتفاعلك مع الخدمات.

المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة

أخيرًا، قد نحصل على معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك البائعين ومقدمي الخدمات الذين قد يجمعون المعلومات نيابة عنا، مثل:

- الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا.

- معالجي المدفوعات لدينا الذين يجمعون معلومات الدفع (مثل معلومات الحساب البنكي، بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، عنوان الفواتير) لمعالجة مدفوعاتك لتنفيذ طلباتك وتقديم المنتجات أو الخدمات التي طلبتها، ولأداء عقدنا معك.

- عند زيارة موقعنا، أو فتح أو النقر على رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها لك، أو التفاعل مع خدماتنا أو إعلاناتنا، قد نقوم أو أطراف ثالثة نتعاون معها بجمع بعض المعلومات تلقائيًا باستخدام تقنيات تتبع عبر الإنترنت مثل البيكسلات، الإشارات الشبكية، أدوات تطوير البرمجيات، المكتبات من أطراف ثالثة، وملفات تعريف الارتباط.

أي معلومات نحصل عليها من الأطراف الثالثة سيتم التعامل معها وفقًا لهذه السياسة. نحن غير مسؤولين أو ملزمين بدقة المعلومات المقدمة لنا من الأطراف الثالثة ولا نتحمل مسؤولية سياسات أو ممارسات أي طرف ثالث. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع قسم "مواقع الإنترنت وروابط الأطراف الثالثة" أدناه.

الأمان واحتفاظنا بمعلوماتك

يرجى العلم أن لا توجد تدابير أمنية مثالية أو غير قابلة للاختراق، ولا يمكننا ضمان "الأمان المثالي". بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون المعلومات التي ترسلها إلينا مؤمنة أثناء انتقالها. نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة للتواصل مع المعلومات الحساسة أو السرية. مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية تعتمد على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا بحاجة إلى المعلومات للحفاظ على حسابك، لتقديم الخدمات، للامتثال للالتزامات القانونية، لحل النزاعات أو لتنفيذ العقود والسياسات المعمول بها.

الشكاوى

إذا كانت لديك شكاوى حول كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة أدناه. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا على شكواك، وفقًا للمكان الذي تقيم فيه، قد يكون لديك الحق في استئناف قرارنا عن طريق الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المذكورة أدناه، أو تقديم شكواك إلى سلطة حماية البيانات المحلية.

التواصل

إذا كان لديك أي أسئلة حول ممارساتنا في الخصوصية أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي أو زيارتنا في واحة المعرفة، KOM 5، مسقط، سلطنة عمان.

نحن في عُنصر، أطلقنا خدمة مزودي الخدمة الموثوقين من عُنصر (OTSPs) لخدمة مستهلكي جميع منتجات عُنصر. يجب أن تتم جميع التعديلات، والتعديلات، والصيانة فقط من خلال أحد مزودي الخدمة الموثوقين. أي من الخدمات المذكورة التي يتم تنفيذها في مزود خدمة غير موثوق ستؤدي إلى الإلغاء الفوري للضمان.

1. خدمات الشحن

بمجرد تأكيد طلبك، يتم شحن الطلبات عادةً في غضون 2-3 أيام، وستتلقى رسالة بمجرد شحنه. يتم معالجة الطلبات من الأحد إلى الخميس، مع استثناء العطلات الرسمية. الطلبات التي يتم وضعها يومي الجمعة والسبت سيتم معالجتها في الأحد التالي. تُدار خدمات الشحن من قبل شركة أسيد للشحن وهي مجانية بغض النظر عن حجم، أو وزن، أو وجهة الشحنة.

2. سياسة الضرائب

استنادًا إلى قانون سلطنة عمان، تخضع جميع المنتجات والخدمات المقدمة من عُنصر تكنولوجيز لضريبة القيمة المضافة (VAT)، وسيتم فرض ضريبة القيمة المضافة بمعدل 5% على جميع هذه التوريدات. الشركات المسجلة في نظام ضريبة القيمة المضافة في عمان مسؤولة عن فرض ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% على هذه التوريدات، وجمعها من عملائها وتحويلها إلى الحكومة.

نحن في عُنصر نأمل بكل صدق أن تحظى بتجربة سلسة ورضا كامل عن منتجاتنا. تم إصدار سياسة الضمان التالية وفقًا لقوانين حماية المستهلك في سلطنة عمان وهي في مصلحة المستهلك وشركة عُنصر.

1. خدمات الضمان

يشمل هذا الضمان العديد من الخدمات سواء في أول أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الشراء، أو خلال السنة الأولى. يضمن عُنصر أن هذا المنتج وجميع ملحقاته خالية من عيوب التصنيع والعمل. وبالتالي، المنتج مؤهل للحصول على الخدمات التالية:

1.1. إرجاع أو استبدال المنتج

خلال الأربعة عشر (14) يومًا الأولى من استلام المنتج، يحق للمستهلك إعادة المنتج إذا كان معيبًا ويعاني من عيب في التصنيع أو فشل في العمل. سيقوم عُنصر بتوفير استرداد كامل أو استبدال الجهاز (حسب ما هو الأنسب، وفقًا لتقدير عُنصر).

2.1. صيانة المنتج

خلال فترة سنة واحدة من تاريخ الشراء، يتم توفير صيانة المنتج من قبل عُنصر عبر أي من مزودي الخدمة الموثوقين من عُنصر (انظر القسم 2.2 لمزيد من التفاصيل) ضمن نطاق الأهلية، أي إذا كانت المشكلة ناتجة عن عيب في التصنيع أو العمل.

2. معلومات ضمان عُنصر

تغطي جميع المنتجات ضمان الشركة المصنعة لمدة سنة واحدة. يبدأ ضمان الشركة المصنعة من تاريخ الشراء. يجب عليك فحص وقراءة دليل المالك قبل استخدام المنتج للتأكد من أنه يفي بجميع متطلبات السلامة والأمان والمتطلبات الكهربائية المحلية. جميع منتجات عُنصر قد تلقت موافقات مراقبة الجودة ويُعتبر أنها تعمل بشكل صحيح عند شحنها. إذا كانت هناك أي مشكلة مع المنتج المشتراة بعد الأربعة عشر (14) يومًا من استلامه، يُوصى بالتواصل مباشرة مع مزود الخدمة الموثوق من عُنصر.

1.2. مدة ضمان المنتج

يبدأ ضمان منتجات عُنصر من تاريخ الشراء المذكور رسميًا وهو صالح لمدة سنة واحدة من هذا التاريخ. يجب دائمًا الاحتفاظ بإثبات الشراء على شكل إيصال إلكتروني. عدم تقديم هذا الإيصال الإلكتروني سيؤدي إلى إلغاء الضمان. يضمن عُنصر أن المنتج خالي من العيوب في المواد والعمل بشرط أن يكون استخدام الجهاز متوافقًا مع التعليمات والإرشادات المنشورة في دليل المالك.

2.2. مزود الخدمة الموثوق من عُنصر

أطلقنا هذه الخدمة لخدمة مستهلكي جميع منتجات عُنصر. يجب أن تتم جميع التعديلات، والتعديلات، والصيانة فقط من خلال أحد مزودي الخدمة الموثوقين. أي من الخدمات المذكورة التي يتم تنفيذها في مزود خدمة غير موثوق ستؤدي إلى الإلغاء الفوري للضمان. لمزيد من المعلومات وللعثور على أقرب مزود خدمة موثوق من عُنصر، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء من عُنصر.

3. طلبات الضمان، الاستثناءات والإضافات

1.3. إضافات الضمان

يطبق هذا الضمان فقط على المنتجات الجديدة المصنعة وليس على الأجهزة المستعملة أو المعاد تجديدها، بغض النظر عن تاريخ الشراء. وعلى الرغم من أعلى المعايير الممكنة، لا يضمن عُنصر أن الجهاز خالٍ من الأخطاء.

2.3. استثناءات الضمان

لا يضمن عُنصر الأجهزة ضد الفشل الناتج عن سوء الاستخدام، استخدام ملحقات من طرف ثالث، التآكل الطبيعي، العوامل الخارجية مثل الحريق، الاتصال بالسائل، الرطوبة، الصيانة غير السليمة، الحوادث، أو أي خدمات تتم بواسطة مزودي خدمة غير موثوقين أو أي أفعال أخرى خارجة عن سيطرة عُنصر. هذا الضمان لا ينطبق على:

- الأجهزة التي تم التلاعب بها أو إصلاحها أو تعديلها من قبل أشخاص غير معتمدين.

- الأضرار الناجمة عن استخدام منتجات أو ملحقات أو برامج من طرف ثالث.

- الأضرار الناتجة عن التآكل أو الشيخوخة الطبيعية.

- الأضرار التجميلية مثل الخدوش، والانبعاجات، والكسر وغيرها.

- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الإساءة.

- الأضرار الناتجة عن التثبيت أو التنظيف أو الصيانة غير السليمة.

- الأضرار الناجمة عن العوامل الخارجية بما في ذلك الظروف الجوية، الكوارث الطبيعية، الحريق، الاتصال بالسائل وغيرها.

- مشاكل البرامج بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، فقدان البيانات، الفيروسات، الملفات التالفة، إلخ.

4. قوانين وأنظمة حماية المستهلك

يعمل عُنصر بما يتماشى مع أفضل مصلحة للمستهلكين وفقًا للقوانين واللوائح الخاصة بحماية المستهلك. الرابط التالي يحتوي على جميع اللوائح التي تنطبق على جميع منتجات وخدمات عُنصر المعروضة للبيع في سلطنة عمان: قانون حماية المستهلك - PACP عمان.